Обязан ли покупатель оплачивать товар в магазине – вопрос, который давно стал предметом жарких дискуссий. Продавец всегда настаивает на том, что нужно возместить причиненный ущерб, а покупатель — зачастую остается в растерянности.
Как отстоять свою позицию и кто прав в этом споре, читайте далее…
Первое и самое основное, что Вы должны запомнить, что не нужно ничего бояться и паниковать, так как единственный законный способ что-либо с Вас взыскать — обратиться в суд к Вам в качестве ответчика с иском о возмещении причиненного ущерба, других способов и вариантов просто не существует.
На чем основываются наши выводы? И что говорит об этом закон?
С одной стороны, риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник (ст. 211 ГК РФ), а договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ). Это дает основание сделать вывод о том, что неоплаченный товар остается в собственности магазина, а значит, и риск его случайной порчи несет магазин.
С другой стороны, в соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Однако данная статья имеет исключение, согласно которому лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
В КАКИХ СЛУЧАЯХ ЧЬЯ ВИНА И В КАКИХ СЛУЧАЯХ ВРЕД СЧИТАЕТСЯ СЛУЧАЙНЫМ?
Исчерпывающий перечень таких обстоятельств законом не установлен, но это могут быть случаи:
— слишком узкие или загроможденные товаром проходы в торговом зале;
— товар на витрине расположен не устойчиво;
— товар упал с ленты на кассе;
— скользкий пол в магазине, поэтому Вы обронили товар.
Если же Вы считаете, что порча товара произошла вследствие Ваших виновных действий, можете возместить ущерб в добровольном порядке.
Однако, если это не так, то запомните самый простой алгоритм Ваших действий:
1) объясните в корректной форме, что повреждение произошло случайным образом
2) всегда помните, что сотрудники охраны торговых организаций не являются работниками правоохранительных органов и не имеют права забирать документы или деньги, а также устраивать их личный досмотр
3) изложите свою позицию письменно: составьте заявление на имя руководителя магазина в двух экземплярах, детально опишите конфликтную ситуацию, укажите сотрудников и иных свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства произошедшего, и попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении. С 1 января 2021 года магазины не обязаны вести «книгу отзывов и предложений» (действующие Правила продажи товаров утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), поэтому надежнее письменное заявление, фото и видео
4) составьте акт о порче товара в произвольной форме, в котором детально укажите все причины произошедшего: узкий проход, скользкий пол и иные основания, которые привели к гибели или порче товара, где так же вписывайте максимальное количество свидетелей с указанием их контактных данных
5) в случае, если охрана превышает свои полномочия – вызывайте полицию. Закон в данном случае на Вашей стороне.
КОГДА ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН ВОЗМЕСТИТЬ УЩЕРБ?
Если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке. Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным. Поэтому в большинстве случаев вопрос о возмещении вреда в подобных ситуациях решается в досудебном порядке и зависит в основном от самих покупателей и продавцов.
Автор: Алла Терентьева
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Нормы могут меняться — уточняйте актуальные требования у наших специалистов.
