Телефонные и онлайн-мошенники ежегодно выводят у россиян миллиарды рублей. С 2024 года закон существенно усилил ответственность банков — теперь в ряде случаев они обязаны вернуть похищенные деньги. Разберём, когда это работает и как действовать пострадавшему.
Новые правила: банки возвращают деньги
С 25 июля 2024 года вступили в силу изменения в закон «О национальной платёжной системе» (161-ФЗ). Банк отправителя обязан вернуть клиенту всю сумму в течение 30 дней (по трансграничным переводам — до 60 дней), если он провёл перевод на счёт из специальной базы данных ЦБ о подозрительных операциях, несмотря на наличие получателя в этой базе.
Когда банк обязан вернуть средства
- перевод ушёл на реквизиты, включённые в базу ЦБ (база «дропперов» — подставных счетов);
- банк не приостановил подозрительную операцию, хотя должен был;
- банк не уведомил клиента о признаках мошенничества.
Если банк выявляет признаки перевода без добровольного согласия клиента, он обязан приостановить операцию на два дня и предупредить клиента — это время, чтобы одуматься и остановить перевод.
Что делать, если вы перевели деньги мошенникам
- Немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту, сообщите о мошенничестве.
- Подайте в банк письменное заявление о несогласии с операцией — зафиксируйте дату подачи.
- Обратитесь с заявлением в полицию, получите талон-уведомление о регистрации.
- Сохраните все доказательства: переписку, детализацию звонков, чеки, скриншоты.
- Если банк отказал в возврате — обжалуйте отказ, при необходимости через суд.
Государственная система «Антифрод» с 2026 года
С 1 марта 2026 года заработала государственная информационная система «Антифрод», которая объединяет данные ЦБ, МВД, Генпрокуратуры, Следственного комитета, банков, операторов связи и маркетплейсов. Это должно ускорить выявление мошеннических операций и повысить шансы на возврат средств.
Если банк отказал — обращайтесь в суд
Отказ банка не означает, что деньги потеряны. Практика по таким спорам развивается, и при наличии доказательств суд может обязать банк вернуть средства. Кроме того, деньги можно взыскать напрямую с установленного мошенника в порядке гражданского иска.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Нормы и требования могут меняться — уточняйте актуальные условия у наших специалистов.
