Что делать, если повредил товар в магазине?

Обязан ли покупатель оплачивать товар в магазине – вопрос, который давно стал предметом жарких дискуссий. Продавец всегда настаивает на том, что нужно возместить причиненный ущерб, а покупатель — зачастую остается в растерянности. 

Как отстоять свою позицию и кто прав в этом споре, читайте далее…

Первое и самое основное, что Вы должны запомнить, что не нужно ничего бояться и паниковать, так как единственный законный способ что-либо с Вас взыскать — обратиться в суд к Вам в качестве ответчика с иском о возмещении причиненного ущерба, других способов и вариантов просто не существует.

На чем основываются наши выводы? И что говорит об этом закон?

С одной стороны в соответствии со статьями 211 и 493 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, договор в розничной торговле между продавцом и покупателем не заключается, а переход права собственности происходит лишь после оплаты товара и выдачи чека покупателю, что дает основание сделать вывод о том, что неоплаченный товар с отсутствием чека об оплате – остается в собственности магазина, а значит и ответственность за его сохранность несет магазин.

С другой стороны в соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. 

Однако, данная статья имеет исключение, согласно которого лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ЧЬЯ ВИНА И В КАКИХ СЛУЧАЯХ ВРЕД СЧИТАЕТСЯ СЛУЧАЙНЫМ?

Исчерпывающего перечня обстоятельств ничем не закреплено, но это могут быть случаи:

— узкие проходы в торговом зале (ширина прохода должна составлять не менее 1,4 м);

— товар на витрине расположен не устойчиво;

— товар упал с ленты на кассе;

— скользкий пол в магазине, поэтому Вы обронили товар.

Если же Вы считаете, что порча товара произошла вследствие Ваших виновных действий, можете возместить ущерб в добровольном порядке.

Однако, если это не так, то запомните самый простой алгоритм Ваших действий:

1) объясните в корректной форме, что повреждение произошло случайным образом

2) всегда помните, что сотрудники охраны торговых организаций не являются работниками правоохранительных органов и не имеют права забирать документы или деньги, а также устраивать их личный досмотр

3) потребуйте книгу жалоб, где детально распишите возникшую конфликтную ситуацию с указанием всех сотрудников торгового объекта и иных свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства произошедшего

4) составьте акт о порче товара в произвольной форме, в котором детально укажите все причины произошедшего: узкий проход, скользкий пол и иные основания, которые привели к гибели или порче товара, где так же вписывайте максимальное количество свидетелей с указанием их контактных данных

5) в случае, если охрана превышает свои полномочия – вызывайте полицию. Закон в данном случае на Вашей стороне.

КОГДА ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН ВОЗМЕСТИТЬ УЩЕРБ?

Если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке. Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным. Поэтому в большинстве случаев вопрос о возмещении вреда в подобных ситуациях решается в досудебном порядке и зависит в основном от самих покупателей и продавцов.

Автор: Алла Терентьева